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第六章 情景模拟题
1.在一个项目组中,老王和小张工作上出现了分歧,组长李伟知道后批评了两人,导致团队内部氛围低沉。领导让你去劝导三人。老王:临近退休,干劲不足。小张:业务骨干,工作认真负责,追求完美,但喜欢挑别人毛病。李伟:组长,业务能力强,为人直来直去。请你分别对这三个人使用不同的劝诫方式,选出其中一个进行现场模拟。
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题目中具体出现的对象为:老王、小张、组长李伟,局外人我。题目中的矛盾事项为:项目组中老王和小张有工作分歧,组长李伟批评了他们两人,最后导致团队内部氛围低沉。我需要对此事进行劝服。因此在整个答题的过程中,一定要注意本题有两问:一是分别对三人采用不同的劝诫方式;二是选择其中一人进行现场模拟。假设选择劝诫的对象为组长李伟,则可以从以下几点来阐述:理解他的做法,指出他的问题,帮他分析现状,建议他改变现状。整个模拟过程中注意交流情感,注意一定要解决实际问题。
参考解析
这三个人的性格各不相同,业务能力也不一样。因此,在劝导上,要采取不同的劝导方式。对于老王来说,既要表示出对老同事的尊重,也要多些鼓励。对于小张来说,要肯定其工作态度,但也要指出他的问题。对于李伟来说,劝解的时候要注意维护他作为组长的权威,维护他的自尊心,但是也要对他的工作方式提出建议,以帮助快速恢复业务。
具体来说,我选择对李伟进行劝解。一方面,因为他是组长;另一方面,因为他是项目组的核心。现在,我开始现场模拟:
老李,最近你的项目有些推迟了,领导让我来跟你说说。你们组的问题,我基本了解了一下,最近一段时间确实辛苦你了。我了解到目前项目推进确实存在一些难度,而你又想要快一点完成工作。不过,也要注意方式方法。古语说,欲速则不达。好多事情过犹不及。
下属做事情有时候出现问题,作为领导,我们一方面要指出他们存在的问题,另一方面也要注意方式方法,对下属要包容。老王和小张在工作上的确存在一点分歧,
但这其实是非常有益的,能够在讨论中获得灵感,更好地完成工作,直接批评他们其实是不太合适的。因为这不仅会打压他们工作的积极性,也会导致你们之间出现矛盾。当然,我知道你也是担心工作。我没有责怪你的意思。
我建议,你接下来可以组织大家召开个会议,向大家说明一下情况,可以对他们双方的做法提出表扬,他们提出的建议都是有建设性的。也可以提出一些折中的方案,这样综合双方的意见,大家也都能接受。另外,在未来的工作中,下属有问题,一定要多包容多理解,切记可不能再严肃批评他们了。俗话说:“堵不如疏”,你说是不是?我知道,这些道理你都懂,只是一时情急。那今天我们先谈到这里,先去工作吧。
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