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　　第五章突发事件处理题

       9.小周是执法人员，对于小区快递分拣占道，说了多次，屡教不改，执法部门准备开展整理快递占道专项整治工作，假如你是小周，你准备怎么干?

　　华图点播

　　这是一道典型的解决问题类题型，注意题中你的身份为小周，是要解决好你辖区内的快递占道问题，并配合好后续的专项整治行动，而不是让你来负责整个专项整治行动，重点考查考生的应急应变和人际沟通的能力。在答这道题的过程当中要重点审清关键信息，灵活运用“是什么—怎么看—为什么—怎么办”的答题思路进行作答。“是什么”部分要明确解决好小区内快递分拣占道的问题并有效完成专项整治的执法行动;“怎么看”部分，给出态度，可以按照影响法作答，如“解决好快递占道问题并进行专项整治行动不仅有利于小区内民众的日常出行，而且也能够规范快递人员的工作，减少冲突发生的可能性”;“为什么”部分可以从共鸣共情、层层假设的角度展开阐述，“怎么办”部分可以按照假设的情况针对性给出正规ag捕鱼王平台的解决方案。

　　参考解析

　　解决好小区快递分拣占道的问题，有利于小区内民众的日常出行，有效减少快递人员和小区民众发生冲突的可能性，也有利于维护规范的小区秩序。假如我是小周，我准备做以下几点工作：

　　第一，摸底排查，建好台账。为确保整治行动全面覆盖，我将首先针对快递分拣占道问题高发的区域，比如一些老旧小区、人员密集度较高的小区等，同时选择重点时段，如上午 9 点到10点，下午的16点到17点来进行全面排查工作，并做好台账记录。

　　第二，全面巡查，自查自纠。在单位专项整治行动文件下发后，我会对照方案所列整治内容，按职能、岗位逐项梳理。在全面排查的过程中，打开执法记录仪开始记录，同时针对小区内的快递员，对于发现的占道分拣行为，将及时制止并引导快递员正确规范作业。在纠正的同时，我会充分理解他们的经营难处，但是也要告诉他们，占道影响的不仅是周边群众的出行，也影响了自己的出行，给他们提出解决办法，同时再次向他们宣传城市管理标准、相关法律法规以及政策，也会向他们说明后续执法部门正在进行对于快递分拣占道的专项整治行动，如果他们仍抱有侥幸心理，不加以改正，在后续还出现占道的行为则会受到相应的处罚。

　　第三，调查取证，限期整改。在排查的过程中，对于出现违法违规的快递员，我会询问他们违法违规的事实，另外在现场检查时也会做好笔录，调查快递员是否有相关的证明文件，在经过快递员本人确认自己的违法违规事实之后，会将限期整改通知书及时的让他签字确认。

　　第四，督促整改，集中整治。在限期整改期间要畅通群众反映问题、表达诉求的机制。一方面通过自己找问题，发现问题，另一方面可以通过群众提出问题，并进行监督，避免快递员再次出现违规占道的情况。我会在巡查的过程中，做好拍照记录、留存证据等相关工作。

　　第五，巡查总结，效果验收。我会按照法律法规对再次出现违法占道的快递员进行相应的处罚，同时针对于此次专项整治工作，向领导汇报自己工作中的重点，同时提出自己的工作建议。

　　第六，在后续的工作中，我应该不断提醒自己，不仅要有工作的热情，还要培养改善工作的能力，这样才可以真正提高工作的效率。

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