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第七章   规划事件处理

　7.政府出台关于建设社区长者食堂的政策，现在要对长者食堂的运行情况进行了解，领导把这项工作交给你来做，你会怎么做?

　　华图点播

　　由题干可知，本题为调查类组织规划题目，主要考查考生的计划组织协调能力。假设题目中我的角色为镇政府的工作人员，要了解我社区长者食堂的实施情况，在调查时一定要根据实际情况调查多类人员，以此得出更加客观真实的数据。作答时要注意从工作的各个环节出发，综合筹划，实施步骤要严密、主次分明。

　　参考解析

　　一日三餐对每个人来说都是必不可少的。长者食堂可以为长者的健康提供基本的膳食保障，免去长者一日三餐的烦忧。尤其是对独居老人来说，一个人的饭菜量难以把握，而且一个人吃饭，菜品必定趋于单一，长此以往，营养难免跟不上。因此，长者饭堂的存在一方面是一种作息的提醒，可以让长者的生活更有规律，另一方面也保障了长者每日摄取足够的营养，促进身体健康。这一举措体现了政府改善民生的决心。领导让我调查现在长者食堂的运行情况，我会从以下几个方面着手开展：

　　第一，立即成立一个专门的调研小组。在开始调研之前，我会召集小组内有经验的部分工作人员集中商讨我们本次调研的具体时间、地点、调研方式和调研内容等。并且对调研小组内所有成员进行培训，让他们了解我们本次调研的具体目的以及在调研过程中可能涉及的注意事项，比如：在调研的过程中，调研人员态度要随和，沟通过程中要讲究方式方法，让受访者感受到我们的诚意，看到我们想解决长者食堂问题的决心;同时为了让受访者真实地表达自己的观点，要做好受访者隐私的保护，解决他们的后顾之忧。

　　第二，准备调研物品、明确工作职责。提前准备好调研所需物品，比如说调研问卷、录音笔、摄像机、笔记本、公务车等。同时我会将调研小组的成员按照不同的调研对象进行分组，并明确他们的工作职责。

　　第三，采用电话访问、面对面实地访谈和调查问卷相结合的方式开展本次调研。主要调研内容分为以下四个方面：首先，电话访问负责长者食堂推行的工作人员，询问他们目前长者食堂推行的现状怎么样，推行过程中遇到什么问题，在地区范围内共开设了多少个长者食堂，预计一共开设多少个等问题。其次，对于长者食堂的管理人员，采取面谈的方式询问他们在长者食堂整个运行过程中是否存在管理困难;如果有困难，是哪方面的困难;希望政府提供哪些方面的帮助; 目前每天大概有多少人过来就餐;是否收到老人的一些反馈情况;开展过程中容易遇到的突发状况有哪些;对于突发事情是如何解决的等相关问题。再次，对于老人，采取面对面采访的方式询问他们对长者食堂的工作是否满意;如果不满意，希望在哪些方面加以改进;是否给他们的生活带来了便利;饭菜是否合胃口。最后，对于市民，采取发放问卷的方式询问他们对于政府开设长者食堂的看法， 自家老人有没有到食堂就过餐，对长者食堂的评价和建议有哪些等。

　　第四，为保证调研数据的真实性和有效性，对受访者要采取分层、分年龄、分区域的科学抽样方式。同时在整个调研过程中，要做好详细的书面或音频记录工作。

　　第五，调查结束后，对长者食堂试点效果的调查问卷进行回收，对调查的数据和内容进行汇总与处理，将调查结果反映的问题和相关建议形成调研报告，并向领导汇报工作，方便领导了解长者食堂的运行现状以进行下一步的决策。

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