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　　第六章 情景模拟题

　8.某医院到社区进行一项医疗服务，作为医院工作人员，(1)领导让你去做医疗服务可实施性调查，你认为调查的重点是什么?(2)社区老人不信任我们的工作，认为是在作秀，请设置一个情节并模拟去说服老人。

　　华图点播

　　本题中我的角色是一名医院工作人员，题干中有两个问题需要解决，第一是明确调查的重点，第二是模拟与社区老人的对话，让老人相信我们的工作。本题的答题目标首先是简明扼要地分析调查重点，其次是模拟与老人对话，使老人明白我们的医疗服务确实是政府福利，为大家服务的。在内容上要注意全面性，态度上要热情、耐心地劝导。

　　参考解析

　　领导让我去做医疗服务可实施性调查，我认为调查重点如下：

　　第一，谁提供医疗服务。我会和院办主任及总务科去了解可以抽调哪些部门、哪些医生、护士，在什么时间可以安排这样的医疗服务活动，并请院办在方案确定后发出书面通知。

　　第二，谁需要医疗服务。我会向社区爱卫办同志了解社区情况，确定提供服务的对象，比如哪些社区是需要服务的重点社区，都有哪些家庭的中老年需要医疗，我也会和社区群众去了解一下他们的诉求。

　　第三，需要什么医疗服务。主要通过了解社区人群的年龄、性别结构等，通过问卷的方式了解他们希望得到哪方面的医疗服务，比如心脑血管、高血压、高血脂等常规检查。

　　第四，医疗服务形式。和医院多部门、科室进行协调，确定我们给他们提供医疗服务的形式，比如义诊、仪器使用、健康操教授、养生知识宣讲等。

　　第五，根据调查结果制定行之有效、可实施性强的方案，保证此次活动的顺利开展。对于不信任我们的老人，我会这样去说服他：

　　大妈，您不要着急，先请坐，我们坐下慢慢说。大妈，您慢慢说，我们听。好的，谢谢大妈，您喝杯水，我慢慢和您解释。刚才您说的我也听明白了：一是您不想接受咱们提供的这些服务;二是您认为我们欺骗了您;三是您觉得我们这是完成上级交付的任务，我们工作很敷衍。大妈，您看我说的对不对?那我就和您一一解释一下。

　　首先，我要正式向您介绍一下我以及我们团队。我是和平县医院耳鼻喉科主任，我们团队的工作人员都是县医院的专业医生和护士，这次是为咱们社区的群众进行义诊活动，是不收费的，我们组织了各科医生和护士对大家进行血压、血糖测量、内科问诊、按摩、中医号脉、心电、彩超、骨病咨询等医疗服务，指导大家科学用药，建议保持良好的生活习惯，讲解保健养生知识来的，我们是来为大家服务的。这是国家新的政策，我们来是执行党的政策。

　　其次，我们此次的义诊活动是自愿的，不会强迫任何人，您觉得有用了您就去量一量血压，哪里不舒服了也可以请医生给您看看，所以您愿不愿意我们都尊重您;我们既不收费，也不会给您推销任何的药品、保健品，此次义诊活动只能做心电图、彩超等，检查没有那么全面，所以如果您不相信咱们，那根据本次的诊断结果作为参考，您也可以在我们上班时间来医院，我们再进一步确认，我们会帮您登记和预约挂号的。

　　最后，“三下乡”也确实是我们医院的任务，是必须要完成的，可是您也看到了，咱们的医生和护士每个人都很忙，来之前也做了很多了解工作，并且是和社区领导沟通协调了很长时间才确定下来的，我们做了充足的准备，把能带来的仪器和医术精湛的医生都带出来了，所以不会敷衍的，“医者父母心”，我们都会负起责任的，这个请您放心。

　　大妈，您看，对我的解释还满意吗?谢谢大妈的理解，对正规ag捕鱼王平台的服务有不满意的地方也欢迎您多提宝贵意见，那大妈您的检查就先从我这里开始吧!

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